Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс: https://elar.usfeu.ru/handle/123456789/8012
Название: Гостеприимство отеля «Онегин»: анализ удовлетворенности качеством услуг
Другие названия: The hospitality of the hotel «ONEGIN»: analysis of satisfaction with quality of services
Авторы: Помыткина, Л. Ю.
Комарова, Н. А.
Дата публикации: 2018
Издатель: УГЛТУ
Библиографическое описание: Помыткина, Л. Ю. Гостеприимство отеля «Онегин»: анализ удовлетворенности качеством услуг = The hospitality of the hotel «ONEGIN»: analysis of satisfaction with quality of services / Л. Ю. Помыткина, Н. А. Комарова // Эко-потенциал. – 2018. – № 4 (24). – С. 158–163.
Аннотация: The specificity of services as an object of sale places an increased requirement for quality upon it. Criteria of quality assessments are based often on psychological, emotional and empirical indicators of a client, so the “Onegin” hotel cannot please all customers. However, the hotel should be required to resolve inconsistencies that arise in the customers. The analysis of customer satisfaction with the services of the hotel allowed to reveal problem points in the service. Addressing these issues will significantly improve the quality of the hotel services.
Специфичность услуг как объекта продажи предъявляет к ней повышенные требования по качеству. Критерии оценок качества чаще всего строятся на психологических, эмоциональных и эмпирических показателях клиента, поэтому отель «Онегин» не может угодить абсолютно всем клиентам. Однако отель должен и обязан устранять те несоответствия, которые возникают у клиентов. Проведенный анализ удовлетворенности клиентов услугами отеля позволил выявить проблемные точки в обслуживании. Устранение этих проблем значительно повысит качество услуг отеля.
Ключевые слова: QUALITY OF SERVICES
SIGNIFICANCE OF CRITERIA
CUSTOMER SATISFACTION
ANALYSIS OF NONCONFORMITIES
MATRIX OF DEVELOPMENT STRATEGIES
КАЧЕСТВО УСЛУГ
ЗНАЧИМОСТЬ КРИТЕРИЕВ
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ
АНАЛИЗ НЕСООТВЕТСТВИЙ
МАТРИЦА СТРАТЕГИЙ РАЗВИТИЯ
URI: https://elar.usfeu.ru/handle/123456789/8012
Источники: Эко-потенциал. – 2018. – № 4 (24)
Располагается в коллекциях:Эко-потенциал: журнал междисциплинарных научных публикаций

Файлы этого ресурса:
Файл Описание РазмерФормат 
eko4-18-14.pdf1,58 MBAdobe PDFПросмотреть/Открыть


Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.